随着医疗体制改革进程的不断深化,医疗市场环境发生了巨大的变化,几十年来以福利事业为基础,四平八稳的医疗格局被打破,代之而起的是“三资”医院,营利性医院和非营利性医院的同台竞争。患者是医院*主要的收入来源,也是医院生存发展*重要的因素,患者服务将成为医院在今后市场竞争中的重要因素,外部竞争环境的加剧将导致医院一个关键转变------从注重成本的控制发展为注重提升医院的服务水准、提高患者的满意度,从而吸引更多的患者。医院医患关系管理平台(Realationship management ECRM)是正在兴起的一种旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制,越来越多的被国内外相关医疗机构所重视和运用。 通过《医患关系管理信息系统(ECRM)》可以辅助医院咨询和客服部门的日常工作、规范部门之间的信息处理流程、提高工作效率、为客服人员提供管理信息和随访依据。主要满足医院如下工作内容: 1、满足医院对重点人员健康档案的业务处理(HIS数据共享); 2、 满足医院对重点出院患者及不同病种患者的定期回访; 3、 结合短信平台实现对患者定时疗程提醒及温馨关怀; 4、利用呼叫中心语音平台实现智能录音及对语音绩效的分析 医患关系管理系统(ECRM)主要包含随访中心,投诉管理、客户服务、智能短信平台,智能语音平台,并可与HIS系统数据共享分析、短信接口、呼叫中心接口等核心功能模块,为医院提供全方位人性化的服务平台,建立和谐医患关系。 该平台运用现代化的技术搭起医院与百姓健康沟通的桥梁,为医院提供一种服务于患者的渠道,同时为患者提供个性化的医疗信息,通过提高医院的服务效率和质量,提高患者的满意度,树立医院的良好形象,从而提高医院的经济效益和社会效益。 医患关系管理系统六大优势: 一、实用性 系统应能够满足医院实际业务的需要,切实能够减少业务人员的繁琐的手工操作、提高工作效率、保证工作质量、规范业务流程;二、稳定性 系统性能必须稳定,必须具备一定的稳定性,减少和尽量避免死机、系统崩溃、运行速度极慢等影响工作的现象;三、实时性 系统必须考虑到患者的个人信息查询的准确和短信平台的时效性,尽可能减少系统误差;四、易用性 系统必须便于业务人员操作,提高工作效率;五、兼容性 系统应能够和现有的软硬件的系统有一定的兼容性,例如和现有的HIS系统应能够传递基本数据,并预留呼叫中心接口;六、安全性 系统应能够实现权限控制和系统监控;防止非法人员进入系统,防止操作权限之外的数据,对所有系统的操作系统应有相应的日志记录; 医患关系管理系系统十大特点: 1、 遵从国家卫生部和税务部门的*新功能规范,适应各种规模医院应用 2、 以患者健康档案为基础,整合临床信息,全面促进数字化医院建设 3、 基于HL7标准设计,实现异构系统的信息共享 4、 采用组件化设计,满足用户个性化需求 5、 采用成熟先进的多层体系结构与B/S体系结构、数据仓库、XML等。 6、 设计严谨,全方位的考虑到了医院内的各种信息流在全院的共享和岗位权限制功能。 7、 为医务人员的科研服务 8、 可以调用国际疾病分类ICD10疾病库,可以增加特色疾病。 9、 具有完善的数据存储策略、数据存取机制、数据完全机制、使用授权机制及安全防范机制。 10、扩展性,满足用户日益增长的业务需求。这里用文字和流程图描述业务需求,目录可自行组织。 实现三大接口需求: 1、支持HIS系统和医患关系管理系统(ECRM)的无缝对接。 系统当前支持东软、中联、创业、金仕达卫宁、复高等HIS系统供应商的对接。 2、支持呼叫中心接口文档实现和医患关系管理系统(ECRM)的无缝对接。 当前可实现来电弹屏、来电录音、软件拨号等主要功能。 3、支持短信平台和医患关系管理系统(ECRM)的无缝对接。 当前可以实现短信接收、群发、自动回复、定时发送、员工短信等功能。 技术支持: 客服Q Q:1340316732 电子邮箱:
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